用户为中心的设计方式可以创造出新的见解,这对于所有的设计项目来说都是有益的,尤其是对于新产品或服务,在进一步改变现有的产品或服务时显得更为需要。了解用户体验能引导设计师怀疑己存在的使用过程或提出新的假说,它可以产生使用户真正受益的创新。

虽然大多数设计师都意识到为终端用户设计的需要,但他们经常使用他们自身的经验和对市场的研究结果。反观以用户为中心的网站建设设计者,他们与潜在用户直接交流以了解详细的个人经验,这比统计上的市场研究报告更能展现用户的需求。事实上,人们告诉市场调查人员的并不一定与他们真实的情况相符。许多项目还包括标准设计和用户反馈的客户后期开发构想。但以用户为中心,在开始设计初期,就与用户交流来制定设计阶段的议程项目,而不是等到可能来不及做一些大的修改。

用户的观察和需求

基于使用者的观察方法形成:做网站设计师把自己沉浸在用户的生活场景中(如和他们一起完成与工作和家庭相关的任务),观察和参与用户的生活,以了解他们的文化,针对实际问题的人们的工作和社会意义,他们的情绪,提出观测研究开放性问题。