（一）竞争效果，包括顾客渗透率、顾客选择性、价格竞争力、顾客忠诚度、顾客满意度、品牌知名度、企业知名度和竞争者仿效率；

（二）营销效果，包括信息利用率、访问者中有消费倾向的比例、获取单位市场份额的费用、市场占有率、市场扩大速度、顾客数量增长率、销售额增长率、购买产品顾客增长率；

（三）财务效果，包括销售利润增长率、资产负债率、存货周转率、流动比率和应收账款周转率；

（四）网络广 告推广效果，包括受网络广告刺激引起的访问次数，每次咨询的成本、网络广告宣传费用和因网上广告刺激而购买产品或服务的顾客百分比；

（五）社会公众效果，包括社会经济影响力、社区影响力、消费者影响力和公众活动屡；

（六）服务效果，包括承诺履约率、顾客投诉率、投诉答复率、商品退换率、平均每次售后服务的成本和企业服务响应速度；

（七）网站设计效果，包括功能全面型、风格独特性、视觉冲击力、主页下载速度、链接有效性、安全可靠性、网站认证情况、检索功能、信息更新频率、网站建设费用和网站维护费用；

（八）网站推广效果，包括注册用户数量增长率、在其他网站链接的数量、登记搜索引擎的数量和排名、页面浏览数、独立访问者增长率、每个访问者的页面浏览数、用户在网站的停留时间、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的停留时间和网站推广费用。